Et stærkt eksempel på fremtidens detailoplevelse
Sådan lød det da ejerleder Jens Jensen Pedersen vandt Årets Regionale Temapris 2016 i forbindelse med kåringen af Årets Ejerleder 2016.
Østjysk Våbenhandel A/S formår at bygge en helhedsoplevelse for kunden, lyder det i begrundelsen. Foto forside: Medarbejder i Østjysk Våbenhandel A/S Fotos: Østjysk Våbenhandel A/S.
Af Poul Bavngaard
I år overrækkes for første gang en temapris i forbindelse med Årets ejerleder 2016 til den virksomhed, som har udvist et exceptionelt kundefokus. Temaprisen er baseret på PwC’s CXO SMV Survey 2016, der viser, at kundefokusering og -tilfredshed topper listen over SMV’ernes vigtigste fokusområder i året.
- Jens Jensen Pedersen formår at bygge en helhedsoplevelse for kunden med Østjysk Våbenhandel A/S. Han selv og virksomhedens medarbejdere har alle en stor viden og passion for våben og tilbehør. Selv personer uden interesse for jagt får en fantastisk oplevelse hos Østjysk Våbenhandel, fortæller Henrik Forthoft Lind, partner hos PwC.
Østjysk Våbenhandel er en danskejet familievirksomhed etableret i 1976 af Jens Pedersen, som i dag ejes af familien Pedersen. Østjysk Våbenhandel tilbyder tilbehør og våben til jagt, fiskeri og landbrug og beskæftiger 28 fuldtidsansatte – alle med en passion og erfaring inden for feltet.
- Det er vigtigt for Jens Jensen Pedersen at skabe en unik kunde- og helhedsoplevelse, og det har han formået med Østjysk Våbenhandel, som tiltrækker kunder fra hele Danmark, men også landene rundt omkring Danmark, siger Mogens B. Sørensen, regionsdirektør i Nykredit Syddanmark, og fortsætter:
- Hans store passion for våben skinner tydeligt igennem, og det er vigtigt for ham at sætte kunderne i centrum og lytte til deres behov. Han holder sig konstant opdateret på alt det, som relaterer sig til hans forretning – både inden for våbenlove, men også i forhold til at være til stede online og tænke det ind i forretningsplanen. Derfor kan han også give den bedste samlede oplevelse for sine kunder.
Det var også med kunden i fokus, at Jens Jensen Pedersen valgte at bygge et markant domicil ud til motorvejen, på trods af at hans rådgivere var uenige i planen. Men ejerlederen er ambitiøs og det nye domicil, hvor der blandt andet er et møderum indrettet som jagtstue, er en stor succes i dag og har skabt nye rammer for vækst i virksomheden.
- Jens Jensen Pedersens store passion og særlige drive har en afsmittende effekt i alle dele af virksomheden. Han har en særlig evne til at sætte sig ind i kundernes ønsker og er drevet af at give dem unikke oplevelser, som de gerne rejser langt for. Det er opskriften på succes, og det er derfor en ære at overrække temaprisen til en ejerleder som ham, siger Sigurd Schou Madsen, politisk konsulent i Dansk Erhverv.